TTT สอบซ่อม · RCA for Clinic
RCA Clinic Hub
Vitala Longevity Clinic — โตเร็ว เกือบพลาด
ฮับซ้อม Root Cause Analysis แบบ async — เปิดเคสร่วม → เลือก track ของคุณ → คัดลอก prompt ไปคุยกับ AI ของตัวเอง
Agenda · 3 ชม. (13:30–16:30)
- 13:30–13:50 (20′) นาทีเปิดเคส →
OPENING
เกริ่น + แนะนำตัว + นิยาม Risk / RCA
- 13:50–14:30 (40′) นาทีเปิดเคส →
METHOD
เคสร่วม Vitala + 5 Whys + L×I → ☕
- 14:35–15:35 (60′) นาที
PRACTICE
Breakout 3 tracks (wp-03 → wp-04) → ☕
- 15:40–16:15 (35′) นาทีเปิด Rubric →
ACTION + CLOSE
Score→Control→KRI + Monday Rule + Q&A + ปิด
เลือก Track ของคุณ
ห้องยา/ร้านยาจ่ายยาผิด — ผู้ป่วยได้ยาคนละตัวที่ชื่อ/หน้าตาคล้ายกัน (LASA: Look-Alike Sound-Alike) จับได้ตอนผู้ป่วยทักว่าเม็ดยาไม่เหมือนเดิม
เลือก 1: [B1] ทีมใช้ AI chatbot ตอบลูกค้า แล้ว AI ให้ข้อมูลผิด (hallucinate) ที่สร้างความเสียหายจริง | [B2] พนักงานคนสำคัญลาออกกะทันหัน ความรู้หลักหายไปกับตัว งานสะดุด
แบรนด์/คลินิกเผยแพร่คอนเทนต์ที่อ้างผลลัพธ์การรักษาเกินจริง → ถูกร้องเรียน + เกิดดราม่า กระทบความเชื่อถือ และพันไปถึงประเด็นข้อมูลผู้ป่วย